1. Ámbito de entrega

Esta política se aplica a los pedidos realizados en gorniqa.com con destino a direcciones de España admitidas por el proceso de compra. Los países situados fuera de España, incluidos Portugal, Francia, Alemania, Italia y Andorra, no forman parte del ámbito de entrega descrito en esta política. Si una dirección no puede seleccionarse o validarse durante el checkout, el pedido no podrá completarse para ese destino.

2. Gastos de envío y modalidad

La modalidad disponible para los pedidos cubiertos por esta política es envío estándar. El coste se calcula según el importe del pedido antes de confirmar el pago.

Las tarifas y el umbral anteriores deben coincidir con la información mostrada en el carrito, el checkout y cualquier aviso promocional activo del sitio.

3. Tiempo de procesamiento

La preparación administrativa y logística del pedido suele requerir 1–3 días laborables. Este periodo corresponde al procesamiento previo a la expedición.

4. Transporte y plazo

Una vez expedido el pedido, el transporte estándar dentro del ámbito indicado tiene una ventana habitual de 7 a 16 días laborables. Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables al tránsito. No se identifica un transportista concreto porque el proveedor logístico puede variar según la ruta y las características del pedido.

Si el envío supera la ventana indicada, el consumidor puede contactar primero por correo electrónico en servicecenter@gorniqa.com o, alternativamente, por teléfono en +1 (417) 528-7631. Tras recibir la incidencia se revisará la información disponible del envío y se solicitará al proveedor logístico la trazabilidad necesaria para determinar la situación y facilitar la solución que corresponda.

5. Aranceles y despacho aduanero

Los pedidos se preparan para que los aranceles previstos asociados a la importación queden incluidos en los precios aplicables y la gestión del despacho sea tramitada por el proveedor logístico. No se prevén cargos aduaneros adicionales al consumidor por la entrega estándar. Si una autoridad o intermediario solicitara un importe no previsto antes de la entrega, el consumidor puede contactar con gorniqa antes de abonarlo para que la situación sea revisada.

6. Seguimiento

Cuando exista información de trazabilidad, se facilitará mediante el correo asociado al pedido, la página de Seguimiento de pedidos o el canal de atención. El estado de seguimiento puede tardar en actualizarse después de la expedición.

7. Daños, pérdidas, cambios y dirección de entrega

• Daños durante el transporte: se gestionan conforme a la Política de Productos Dañados o Defectuosos. Cuando el daño sea atribuible al transporte, la devolución necesaria para resolver la incidencia no tendrá coste directo para el consumidor.
• Pérdida o falta de recepción: se revisa conforme a la Política de Pedidos Perdidos o No Recibidos. El riesgo del envío permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido, salvo los supuestos previstos legalmente.
• Modificación o cancelación: los artículos no expedidos pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas conforme a la Política de Cancelación de Pedidos. Si el envío ya ha entrado en tránsito, puede resultar materialmente imposible detenerlo y podrá utilizarse el procedimiento de devolución o desistimiento cuando proceda.
• Dirección: el comprador debe revisar la dirección antes de confirmar el pedido. Si detecta un error, conviene comunicarlo lo antes posible. Si la modificación todavía es posible antes de la expedición, se actualizará; si el envío ya ha sido entregado al circuito logístico, la corrección dependerá de las posibilidades reales de tránsito.

8. Contacto

Para consultas sobre envío, escriba a servicecenter@gorniqa.com o llame al +1 (417) 528-7631. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días laborables.

1. Cuándo puede solicitarse una devolución

El consumidor dispone, con carácter general, de una ventana de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho legal de desistimiento en las compras a distancia, salvo que concurra una excepción legal. Este derecho se explica con detalle en Información sobre el Derecho de Desistimiento.

También pueden tramitarse solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes. En estos casos se aplican además la Política de Garantía y la Política de Productos Dañados o Defectuosos.

Durante el periodo de desistimiento, el consumidor puede examinar el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si la manipulación excede lo necesario y genera una pérdida de valor, podrá tenerse en cuenta la disminución de valor permitida por la normativa aplicable. La mera apertura del embalaje no elimina por sí sola el derecho cuando este resulte aplicable.

2. Situaciones habituales de reembolso

• Cancelación antes del envío: si se solicita dentro de las primeras 24 horas y el artículo todavía no ha sido expedido, puede cancelarse con reembolso completo conforme a la Política de Cancelación de Pedidos.
• Devolución dentro de 14 días naturales: si el consumidor ejerce válidamente el desistimiento y devuelve el artículo conforme al procedimiento aplicable, se reembolsarán los importes que correspondan legalmente.
• Producto dañado, defectuoso o incorrecto: el consumidor puede solicitar la medida correctora que corresponda según el caso, incluida reparación, sustitución, reducción del precio o resolución con reembolso cuando se cumplan los requisitos legales.

3. Cómo iniciar la solicitud

4. Dirección de devolución y gastos

Salvo que gorniqa facilite otra instrucción específica para una incidencia concreta, la dirección de devolución es:

5. Reembolso del precio y de los gastos de entrega iniciales

En un desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsa el precio de los artículos devueltos y el coste de la modalidad de entrega estándar originalmente pagado. Si el pedido tuvo envío estándar gratuito, no existe un gasto inicial de entrega que devolver. Si el consumidor pagó 8,66 € por el envío estándar y desiste válidamente de todo el pedido, ese gasto estándar se incluye en el reembolso.

Si el consumidor hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida, la diferencia adicional correspondiente a esa modalidad más costosa no tiene que ser reembolsada en la medida permitida por la normativa aplicable. En devoluciones parciales, el tratamiento del gasto inicial de entrega dependerá de si dicho gasto habría sido igualmente exigible por los artículos conservados y de las normas imperativas aplicables.

6. Plazo de reembolso y reflejo bancario

Cuando un reembolso procede tras una devolución ordinaria, la tramitación habitual de gorniqa es de 5–10 días laborables desde que la solicitud ha sido aprobada y se han completado las comprobaciones necesarias. Cuando el reembolso derive del derecho de desistimiento, se respeta además el límite legal: como máximo 14 días naturales desde la fecha en que se recibe la declaración de desistimiento.

En contratos de venta de bienes, el reembolso derivado del desistimiento puede quedar legalmente retenido hasta que gorniqa reciba los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlos devuelto, lo que ocurra primero, salvo que gorniqa se haya ofrecido a recogerlos.

Una vez emitido el reembolso al medio de pago original, la entidad financiera puede necesitar aproximadamente 1–3 días laborables adicionales para reflejarlo en la cuenta. Ese tiempo de visualización depende del proveedor financiero y se distingue del tiempo de tramitación del vendedor.

7. Artículos excluidos cuando la ley lo permite

El derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros supuestos previstos legalmente, a bienes claramente personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, así como a otros artículos expresamente exceptuados por la normativa. Una excepción solo se aplica cuando corresponde realmente al producto y ha sido informada de forma adecuada antes de la compra.

8. Productos deteriorados por el cliente

Los daños causados después de la entrega por uso indebido, accidente, modificación, limpieza incompatible con las instrucciones o manipulación que exceda la necesaria para examinar el producto pueden afectar a la cantidad reembolsable o a la aplicación de una medida de garantía. Esto no limita los derechos por defectos preexistentes, falta de conformidad o daños de transporte.

9. Contacto

Correo preferente: servicecenter@gorniqa.com. Teléfono: +1 (417) 528-7631.

1. Ámbito de esta política

Esta Política de Privacidad explica cómo se tratan los datos personales relacionados con el uso de gorniqa.com, la creación o gestión de una cuenta, la compra de productos, el soporte al cliente, las solicitudes de devolución o garantía, el seguimiento de pedidos, las comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento y el uso de tecnologías de medición o cookies cuando resulten aplicables.

Responsable del tratamiento indicado en este sitio: gorniqa, 535 State Highway 265, Hollister, MO 65672, USA. Contacto de privacidad: servicecenter@gorniqa.com.

2. Datos que pueden tratarse y medios de recogida

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y entrega.
• Pedido y relación contractual: número de pedido, productos, variantes, importe, incidencias, devoluciones, comunicaciones y estado de cumplimiento.
• Pago: datos necesarios para asociar el pago al pedido y referencias facilitadas por el proveedor de pago. Los datos completos de la tarjeta se procesan a través de los servicios de pago habilitados en el checkout según la configuración técnica disponible.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de seguridad y datos de navegación cuando sean necesarios para prestar el servicio o cuando exista consentimiento para finalidades no esenciales.
• Comunicaciones: consultas enviadas por correo, teléfono, formularios de contacto, solicitudes de desistimiento y documentación aportada para resolver una incidencia.
• Cookies y tecnologías similares: se describen en la Política de Cookies.

3. Para qué se utilizan los datos y con quién pueden compartirse

Los datos se utilizan en la medida necesaria para gestionar compras y pagos, preparar y entregar pedidos, atender consultas, tramitar cancelaciones, devoluciones, reembolsos, cambios, garantías e incidencias, proteger el sitio frente a fraude o abuso, mantener registros exigidos por la normativa y, cuando existe consentimiento, enviar comunicaciones comerciales o utilizar herramientas de análisis y marketing.

Los datos pueden comunicarse, en la medida necesaria para la finalidad correspondiente, a proveedores de pago, alojamiento y tecnología, servicios de soporte, proveedores logísticos, asesores profesionales, servicios antifraude y autoridades cuando exista una obligación legal válida. Estos destinatarios reciben únicamente la información necesaria para su función y deben tratarla conforme al marco legal aplicable y a las instrucciones o bases jurídicas correspondientes.

gorniqa no utiliza la información de contacto del cliente como mercancía para su venta independiente. Las comunicaciones comerciales por correo se basan en el consentimiento cuando este sea necesario y pueden darse de baja mediante el mecanismo incluido en el mensaje o mediante solicitud directa.

4. Conservación de datos y cookies

Los datos de pedido se conservan durante el tiempo necesario para ejecutar la relación contractual y, después, durante los periodos que resulten necesarios para obligaciones fiscales, contables, de consumo, prevención de fraude, defensa de reclamaciones u otras obligaciones legales. Los datos de soporte se conservan mientras sea necesario para gestionar la consulta y las responsabilidades relacionadas. Los datos utilizados únicamente para marketing basado en consentimiento dejan de utilizarse para esa finalidad cuando se retira el consentimiento, sin afectar al tratamiento previo lícito.

Las cookies no esenciales solo deben activarse cuando exista una base válida, normalmente el consentimiento. El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las categorías disponibles y retirar su consentimiento posteriormente con una facilidad equivalente a la utilizada para prestarlo. La información específica se encuentra en la Política de Cookies.

5. Derechos del usuario

Cuando resulte aplicable el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española de protección de datos, el usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer si se tratan sus datos y obtener información sobre el tratamiento.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación cuando se cumplan los requisitos legales.
• Limitación: solicitar la restricción temporal de determinadas operaciones de tratamiento.
• Oposición: oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos en los casos previstos por la ley y oponerse en cualquier momento al marketing directo.
• Portabilidad: recibir determinados datos en formato estructurado y, cuando sea técnicamente posible y legalmente exigible, solicitar su transmisión a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente prestado, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
• Reclamación: presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad de control competente cuando considere que el tratamiento infringe la normativa aplicable.

Para ejercer derechos, puede escribir a servicecenter@gorniqa.com. Podrá solicitarse información razonable para verificar la identidad cuando sea necesaria para evitar el acceso no autorizado a datos personales.

6. Bases jurídicas del tratamiento

7. Transferencias internacionales

Debido a que el responsable indicado se encuentra en Estados Unidos y algunos proveedores tecnológicos o logísticos pueden operar fuera del Espacio Económico Europeo, determinados datos pueden ser objeto de transferencias internacionales. Cuando el RGPD exija garantías específicas, se utilizará el mecanismo jurídico aplicable al destinatario y al tratamiento, como una decisión de adecuación cuando proceda, cláusulas contractuales tipo u otra garantía reconocida legalmente.

8. Seguridad y minimización

Se aplican medidas técnicas y organizativas proporcionadas al tipo de datos tratado y al riesgo. Solo se solicitan los datos razonablemente necesarios para la finalidad correspondiente. Ningún sistema conectado a Internet elimina por completo todos los riesgos, por lo que la protección se revisa de forma proporcional a los servicios disponibles.

9. Menores

La tienda está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. No se pretende recabar deliberadamente datos de menores para finalidades comerciales sin la base o autorización exigible. Si se detecta una recogida indebida, puede solicitarse su revisión a través del contacto de privacidad.

10. Legislación aplicable

El tratamiento dirigido a usuarios en España se interpreta de acuerdo con el RGPD y con la normativa española aplicable en materia de protección de datos y servicios de la sociedad de la información, sin perjuicio de otras normas imperativas que resulten aplicables por la naturaleza del tratamiento.

1. Qué son las cookies

Las cookies y tecnologías similares son pequeños identificadores o mecanismos de almacenamiento que pueden utilizarse para recordar una sesión, mantener el carrito, conservar preferencias, medir el uso del sitio o, cuando exista consentimiento, apoyar funciones de análisis, personalización o publicidad.

2. Categorías que pueden utilizarse

3. Cookies propias y de terceros

Las cookies pueden ser gestionadas directamente por gorniqa o por proveedores tecnológicos habilitados para funciones concretas del sitio. La lista efectiva de cookies puede variar cuando cambian las funciones técnicas. El panel de consentimiento o herramienta de configuración disponible en el sitio debe identificar las categorías activas, la finalidad correspondiente y, cuando resulte aplicable, los terceros asociados.

4. Consentimiento: aceptar, rechazar y configurar

Cuando se solicite consentimiento para cookies no esenciales, las opciones de aceptar y rechazar deben presentarse de forma simultánea, visible y con un nivel de facilidad equivalente. La opción de configuración permite decidir por categorías cuando sea necesario. No se interpreta el simple hecho de continuar navegando como autorización para categorías que requieran una acción afirmativa válida.

5. Retirada o cambio de preferencias

El usuario puede cambiar o retirar el consentimiento posteriormente mediante la herramienta de configuración de cookies disponible en el sitio. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada. También puede eliminar cookies desde la configuración del navegador; hacerlo puede cerrar sesiones o eliminar preferencias guardadas.

6. Duración

Algunas cookies existen únicamente durante la sesión y otras permanecen durante el periodo necesario para su finalidad. La duración concreta debe mostrarse en la herramienta de información o configuración cuando esté disponible. No se conserva una cookie más tiempo del necesario para el propósito informado o del permitido por la normativa aplicable.

7. Relación con la privacidad

Cuando una cookie o tecnología similar implique tratamiento de datos personales, se aplican también las reglas de la Política de Privacidad, incluidas las bases legales, derechos del usuario, destinatarios y transferencias internacionales cuando procedan.

8. Contacto

Para preguntas sobre cookies o privacidad: servicecenter@gorniqa.com.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a gorniqa.com y las compras dirigidas a consumidores en España. Al realizar un pedido, el comprador confirma que ha podido consultar la información esencial del producto, el precio, los gastos de entrega, las formas de pago y las políticas relacionadas antes de confirmar la compra. Las normas imperativas de protección del consumidor prevalecen cuando resulten aplicables.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad en el uso del sitio

Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario debe proporcionar información razonablemente exacta y mantener la confidencialidad de sus credenciales. La cuenta no debe utilizarse para fraude, acceso no autorizado, alteración técnica, interferencia con el funcionamiento del sitio, recopilación ilícita de datos o actividades que vulneren derechos de terceros. gorniqa puede aplicar medidas proporcionadas de seguridad cuando detecte actividad anómala, sin limitar derechos contractuales ya adquiridos por el consumidor.

3. Productos, disponibilidad y derecho a recibir información correcta

Las fichas de producto describen las características principales, imágenes, opciones, precio y disponibilidad aplicables en el momento de la consulta. Los colores y texturas pueden percibirse de manera distinta según la pantalla; las medidas y materiales indicados en la ficha son la referencia relevante. Si se detecta un error material en precio, descripción o disponibilidad antes de aceptar definitivamente un pedido, se informará al consumidor para que pueda decidir si mantiene el pedido con la información correcta o solicita la cancelación cuando corresponda.

La inclusión de un artículo en el carrito no reserva indefinidamente el inventario. La disponibilidad se confirma durante el proceso de compra y puede cambiar hasta la aceptación efectiva del pedido.

4. Pedidos y pagos

El pedido se realiza seleccionando los productos, revisando el carrito, introduciendo los datos de entrega, eligiendo la forma de pago y confirmando el importe final. Se admiten Visa, Mastercard y American Express cuando aparezcan habilitadas en el checkout. Los precios para el mercado español se muestran en euros y deben reflejar los impuestos y gastos aplicables antes de que el consumidor quede obligado al pago.

La recepción automática de un pedido confirma que la solicitud ha llegado al sistema, pero la relación de compraventa queda sujeta a las comprobaciones técnicas, de pago, disponibilidad y prevención de fraude necesarias. Si un pago no se autoriza, el pedido no puede completarse.

5. Envíos

Las reglas sobre ámbito, coste, procesamiento, transporte, aduanas y seguimiento se encuentran en la Política de Envíos. Para España, la modalidad estándar publicada utiliza una ventana de transporte de 7–16 días laborables y tarifas según el importe del pedido.

6. Cancelación de pedidos

Los artículos que todavía no hayan sido expedidos pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas. Las condiciones y el procedimiento completo están en la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones, reembolsos, cambios y desistimiento

Las compras de consumidores cuentan con los derechos de devolución y desistimiento que resulten aplicables. Consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Cambios y la Información sobre el Derecho de Desistimiento.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad y la Política de Cookies. El usuario conserva los derechos que le reconozcan el RGPD y la normativa española aplicable.

9. Derecho aplicable y controversias

Para compras dirigidas a consumidores en España, estos términos se interpretan teniendo en cuenta la normativa española y de la Unión Europea de protección de consumidores que resulte imperativa, incluido el régimen de contratación a distancia y de conformidad de los bienes. Ninguna cláusula pretende privar al consumidor de la protección que no pueda excluirse por contrato.

Ante una controversia, el consumidor puede contactar primero a través de servicecenter@gorniqa.com para solicitar una revisión. Si no se alcanza una solución, podrá acudir a los mecanismos de reclamación, mediación o tribunales competentes que reconozca la normativa aplicable. La competencia territorial del consumidor se respeta cuando la ley la establece de forma imperativa.

10. Modificación de los términos

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o técnicos. Una actualización publicada no altera retroactivamente los derechos y obligaciones de un pedido ya celebrado cuando la normativa exige que se apliquen las condiciones vigentes en el momento de la compra.

11. Límites de responsabilidad

gorniqa no responde por interrupciones o fallos causados exclusivamente por circunstancias fuera de su control razonable cuando legalmente proceda esa exoneración. Esta cláusula no excluye responsabilidad por dolo, por lesiones o daños respecto de los cuales la exclusión esté prohibida, ni limita los derechos legales del consumidor por falta de conformidad, devolución, reembolso o protección de datos.

12. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, gráficos, marcas, fotografías propias, elementos visuales y código del sitio pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial. El acceso al sitio no transfiere derechos de explotación. Se permite el uso normal necesario para navegar y comprar; la reproducción o explotación comercial no autorizada queda sujeta a la normativa aplicable y a los derechos de sus titulares.

13. Contacto

gorniqa · 535 State Highway 265, Hollister, MO 65672, USA · servicecenter@gorniqa.com · +1 (417) 528-7631 · gorniqa.com.

1. Información del operador del sitio

Los datos anteriores son los datos de identificación comercial facilitados para esta versión del sitio. No se incorporan números registrales, fiscales o licencias que no hayan sido proporcionados o que no resulten aplicables.

2. Objeto

Este Aviso Legal regula el acceso y uso general de gorniqa.com y se complementa con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y las políticas específicas de compra.

3. Uso del sitio

El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita y compatible con su finalidad de información y comercio electrónico. No se permite intentar dañar, desactivar, sobrecargar o interferir con la seguridad, los sistemas, los datos o el acceso de otros usuarios, ni utilizar el contenido con fines fraudulentos o contrarios a derechos de terceros.

4. Información comercial y precios

La información relevante para una compra se muestra antes de que el consumidor confirme el pedido: características principales del producto, precio aplicable, gastos de entrega, forma de pago y condiciones de devolución. Si existe una discrepancia material entre una ficha y el checkout, debe revisarse la información final antes de pagar y puede solicitarse aclaración mediante los canales de contacto.

5. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a servicios de terceros necesarios para pagos, información, soporte u otras funciones. La existencia de un enlace no supone por sí sola una relación de patrocinio o respaldo. Los servicios externos se rigen también por sus propias condiciones cuando el usuario interactúa directamente con ellos.

6. Propiedad intelectual

Los signos distintivos, contenidos originales y elementos de diseño del sitio están protegidos cuando reúnen los requisitos legales. Los derechos de terceros que aparezcan legítimamente identificados siguen perteneciendo a sus respectivos titulares.

7. Legislación de referencia

Para la versión dirigida a España se tienen en cuenta las normas españolas y de la Unión Europea aplicables a contratación electrónica, información precontractual, protección de consumidores, privacidad, cookies y conformidad de bienes, incluida la Ley 34/2002 cuando resulte aplicable al servicio, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el RGPD.

8. Contacto

Correo: servicecenter@gorniqa.com. Teléfono: +1 (417) 528-7631.

1. Formas de pago admitidas

gorniqa admite las siguientes tarjetas cuando se encuentren habilitadas en el checkout: Visa, Mastercard y American Express. La disponibilidad técnica final se muestra antes de confirmar el pedido.

2. Proceso de pago

1. Seleccione el producto y las variantes disponibles, y añádalos al carrito.
2. Revise cantidades, precio, descuentos aplicables y gasto de envío.
3. Introduzca los datos de contacto y la dirección de entrega.
4. Seleccione una forma de pago disponible.
5. Revise el importe total en euros antes de pulsar el botón que confirma la obligación de pago.
6. Tras la autorización del medio de pago, el sistema registra el pedido y facilita la confirmación correspondiente.

3. Moneda, impuestos y cargos

Los pedidos dirigidos a España se presentan en EUR (€). Antes de la confirmación deben mostrarse el precio total, los impuestos aplicables y los gastos de entrega conocidos. Para pedidos inferiores a 169,42 €, el envío estándar indicado en esta política cuesta 8,66 €; desde 169,42 €, el envío estándar es gratuito.

No se añaden cargos opcionales mediante casillas premarcadas. Cualquier servicio adicional de pago debe requerir una elección expresa del consumidor.

4. Autorización y seguridad

El pago puede estar sujeto a controles de autenticación, autorización del emisor, límites de la tarjeta y verificaciones de prevención de fraude. Si el emisor rechaza la operación o no puede completarse la autenticación requerida, el pedido puede quedar sin confirmar.

La información sensible de pago se procesa mediante los servicios de pago habilitados en el checkout conforme a la configuración técnica disponible. gorniqa utiliza los datos de referencia necesarios para asociar el pago al pedido, gestionar incidencias y tramitar reembolsos.

5. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se utiliza el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio sin coste. Los plazos dependen del motivo: las cancelaciones confirmadas antes del envío siguen la Política de Cancelación de Pedidos; las devoluciones siguen la Política de Devoluciones y Reembolsos; el desistimiento sigue además el límite legal de 14 días naturales descrito en su sección específica.

6. Doble cargo o importe incorrecto

Si el consumidor observa un doble cargo, una discrepancia o una autorización que no reconoce, puede enviar el número de pedido y la información no sensible de la transacción a servicecenter@gorniqa.com. No debe enviarse por correo electrónico el número completo de tarjeta ni códigos de seguridad.

1. Condiciones de cancelación

El consumidor puede solicitar la cancelación de los artículos no expedidos dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido. Si el pedido todavía no ha sido procesado de forma irreversible ni entregado al circuito de transporte, la cancelación confirmada se tramita con reembolso completo de los importes cobrados por los artículos cancelados y, cuando se cancela todo el pedido antes del envío, del gasto de entrega pagado.

Si han transcurrido más de 24 horas pero el pedido todavía aparece como no expedido, el consumidor puede igualmente contactar para solicitar una revisión. Si materialmente todavía es posible detenerlo, podrá cancelarse; si ya ha pasado al circuito logístico, puede resultar imposible retirar el envío y se aplicará la vía de devolución o desistimiento tras la recepción.

Cuando el pedido ya ha sido expedido, la solicitud de cancelación no altera por sí sola el tránsito. El consumidor conserva, cuando proceda, el derecho de desistimiento y las opciones de la Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Procedimiento

3. Tiempo bancario

Después de que gorniqa emita el reembolso de una cancelación, la entidad financiera puede tardar aproximadamente 1–3 días laborables adicionales en mostrarlo en la cuenta. Este periodo depende del emisor y es distinto del plazo interno de tramitación.

4. Gastos de cancelación

No se aplica una tarifa separada de gestión por una cancelación que se complete antes de la expedición. Si el pedido ya está en tránsito y se devuelve por desistimiento voluntario, los costes directos de devolución se rigen por la sección de Devoluciones y Reembolsos.

1. Plazo

Las solicitudes de cambio voluntario pueden iniciarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, siempre que el artículo pueda devolverse conforme a las condiciones aplicables. Este procedimiento comercial no reduce el derecho legal de desistimiento ni los derechos de garantía por falta de conformidad.

2. Cambio por preferencia del consumidor

Si el consumidor desea cambiar un artículo por otra variante o producto disponible sin que exista defecto o error de pedido, debe contactar primero para comprobar disponibilidad y recibir instrucciones. El consumidor asume el coste directo de enviar de vuelta el artículo en un cambio voluntario. No se cobra una tarifa separada de reposición por un cambio válido. El envío del artículo sustituto se calcula conforme a las condiciones de envío vigentes y al importe que corresponda al nuevo pedido o ajuste.

3. Cambio por producto incorrecto, dañado o defectuoso

Si el artículo recibido no corresponde al pedido o presenta daño de transporte, defecto o falta de conformidad, el consumidor no debe asumir el coste directo necesario para devolverlo como parte de la solución. La sustitución, reparación u otra medida se determina conforme a la Política de Garantía y la Política de Productos Dañados o Defectuosos.

4. Procedimiento

1. Enviar correo a servicecenter@gorniqa.com con número de pedido y artículo que desea cambiar.
2. Indicar si el cambio es voluntario o se debe a daño, defecto o artículo incorrecto.
3. Esperar la revisión inicial, que suele realizarse en 1–3 días laborables.
4. Seguir las instrucciones de devolución cuando corresponda.
5. Una vez recibida y verificada la devolución, se gestiona la sustitución disponible o, si corresponde legalmente, el reembolso.

5. Falta de disponibilidad

Un cambio depende de la existencia real del artículo sustituto. Si la opción solicitada no está disponible, el consumidor puede seleccionar otra alternativa disponible o utilizar la devolución y el reembolso cuando procedan.

1. Duración de la garantía legal

Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable están cubiertas por la garantía legal. Con carácter general para bienes nuevos, el plazo de responsabilidad es de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española vigente.

2. Qué significa conformidad

Un producto debe corresponder a la descripción, tipo, cantidad, calidad y demás características pactadas y reunir las cualidades que razonablemente puedan esperarse de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza del artículo y la información precontractual relevante. También debe suministrarse con los accesorios o instrucciones que correspondan cuando sean necesarios.

3. Medidas disponibles

Ante una falta de conformidad cubierta, el consumidor puede solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución cuando resulte posible y conforme al régimen legal. Estas medidas deben realizarse sin coste para el consumidor, dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos, atendiendo a la naturaleza del bien y a la finalidad para la que se adquirió.

Cuando la reparación o sustitución sea imposible, desproporcionada, no se complete adecuadamente, reaparezca la falta de conformidad o concurran los supuestos legales correspondientes, el consumidor puede tener derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato.

4. Prueba y documentación

Para localizar la compra se solicitará normalmente el número de pedido u otra referencia razonable. Fotografías o vídeos pueden ayudar a evaluar una incidencia visible, pero si el consumidor no puede aportarlos se revisará la solicitud mediante los medios disponibles. La falta de embalaje original no elimina automáticamente un derecho de garantía cuando el producto presenta una falta de conformidad cubierta.

5. Situaciones no atribuibles a una falta de conformidad inicial

La garantía legal no cubre deterioros causados exclusivamente por uso incompatible con las instrucciones, accidente posterior a la entrega, modificación no autorizada, desgaste ordinario conforme a la naturaleza del producto o daños originados por cuidados claramente inadecuados. Esta exclusión se aplica solo en la medida en que el problema derive de esas causas y no de un defecto o falta de conformidad preexistente.

6. Cómo solicitar atención

Escriba a servicecenter@gorniqa.com con el número de pedido, producto afectado, descripción del problema y, cuando sea posible, documentación que facilite su evaluación. La revisión inicial suele realizarse en 1–3 días laborables.

7. Costes

Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal, los costes necesarios para poner el bien en conformidad, incluidos los gastos de envío imprescindibles para aplicar la solución, no recaen sobre el consumidor.

1. Qué situaciones cubre esta política

• Producto que llega roto, deformado o con daño atribuible al transporte.
• Artículo distinto del solicitado o variante incorrecta.
• Piezas faltantes cuando formen parte del producto descrito.
• Defecto de fabricación o falta de conformidad con la descripción y características aplicables.

2. Qué debe hacer el consumidor

Contacte a servicecenter@gorniqa.com indicando número de pedido, artículo afectado y una explicación breve. Si es razonablemente posible, adjunte fotografías del producto y del embalaje exterior cuando el problema pueda estar relacionado con el transporte. Esta documentación facilita la evaluación, pero no se utiliza para anular derechos legales cuando no sea posible aportarla.

3. Revisión y solución

La revisión inicial suele realizarse en 1–3 días laborables. Según la naturaleza del problema y los derechos aplicables, la solución puede consistir en reparación, sustitución, envío del componente necesario, reducción del precio o reembolso cuando legalmente proceda.

4. Devolución sin coste en incidencias imputables

Si la devolución del artículo es necesaria para resolver un defecto, error de pedido o daño de transporte cubierto, el consumidor no soporta el coste directo de esa devolución. Se facilitarán instrucciones razonables, etiqueta de devolución o un mecanismo equivalente según la ruta disponible.

5. Plazo legal

La comunicación temprana ayuda a documentar un daño de transporte, pero esta política no sustituye el plazo legal de garantía por falta de conformidad. Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, consulte la Política de Garantía, que explica el plazo general de 3 años.

1. Cuándo contactar

El plazo de transporte estándar publicado es de 7–16 días laborables desde la expedición. Si han transcurrido 16 días laborables de transporte sin recepción o el seguimiento presenta una incidencia relevante, el consumidor puede contactar para solicitar revisión.

2. Datos necesarios

Para localizar el envío, envíe a servicecenter@gorniqa.com el número de pedido, nombre del destinatario y una descripción del problema. No es necesario enviar información de tarjeta.

3. Revisión de trazabilidad

gorniqa revisará el estado disponible y solicitará al proveedor logístico información sobre la ruta, intento de entrega, posible retención o localización del paquete. La respuesta por correo suele iniciarse en 1–3 días laborables, aunque una investigación logística externa puede requerir información adicional antes de poder determinar el resultado.

4. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica “entregado” y el consumidor no localiza el paquete, conviene revisar el punto exacto de entrega, personas autorizadas, recepción del edificio o lugar seguro que hubiera sido elegido. Si sigue sin aparecer, debe comunicarse la incidencia para abrir la revisión correspondiente.

5. Riesgo y pérdida confirmada

En ventas a consumidores, el riesgo permanece a cargo del vendedor hasta que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien, salvo las excepciones previstas por la ley. Cuando se confirme que el pedido se ha perdido antes de esa entrega, se aplicará la solución que corresponda, como un nuevo envío disponible o el reembolso cuando proceda.

6. Dirección incorrecta

El consumidor debe introducir una dirección completa y exacta. Si el error se comunica antes de la expedición y todavía puede corregirse, se intentará actualizar. Si una dirección incorrecta aportada por el comprador impide la entrega después de que el envío haya entrado en tránsito, los costes reales de un nuevo envío pueden depender de las circunstancias y de la información facilitada previamente, sin afectar a los derechos que procedan cuando la incidencia sea imputable al vendedor o al transporte.

1. Derecho y plazo

El consumidor que celebra a distancia una compra de bienes dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir sin necesidad de indicar un motivo y sin penalización. Para un pedido de un solo bien, el plazo se cuenta desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien.

Si un mismo pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien. Si un producto está compuesto por varias piezas entregadas por separado, se cuenta desde la recepción de la última pieza.

2. Cómo ejercerlo

Antes de que finalice el plazo, basta una declaración inequívoca que comunique la decisión de desistir. Puede utilizar cualquiera de estas vías:

• Función online de esta página mediante el botón “Desistir del contrato aquí”.
• Correo electrónico a servicecenter@gorniqa.com.
• Otra declaración inequívoca enviada a los datos de contacto de gorniqa que permita acreditar su expedición dentro del plazo.

3. Devolución del bien

Tras comunicar el desistimiento, el consumidor debe devolver el bien sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. El plazo se considera cumplido si el bien se envía antes de que termine ese periodo.

Dirección habitual de devolución, salvo instrucción específica comunicada para el caso:

4. Coste de devolución

En un desistimiento voluntario, el consumidor asume el coste directo de devolver el bien, salvo que gorniqa comunique que lo asume para un caso concreto o que legalmente corresponda al vendedor por no haber informado correctamente de ese coste. Si la devolución se debe a defecto, error de pedido o daño de transporte, se aplican las políticas específicas y el consumidor no soporta el coste directo necesario para la solución.

5. Reembolso y plazo legal de 14 días

Cuando se ejerce válidamente el desistimiento, gorniqa reembolsa los importes que correspondan a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibe la declaración de desistimiento. En los contratos de venta de bienes, el reembolso puede quedar retenido hasta que gorniqa reciba los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos devuelto, según qué hecho ocurra primero, salvo que gorniqa se haya ofrecido a recogerlos.

La tramitación operativa habitual de un reembolso aprobado es de 5–10 días laborables, siempre dentro del límite legal que resulte aplicable al desistimiento. Después de emitirse al medio de pago original, la entidad financiera puede tardar aproximadamente 1–3 días laborables en reflejarlo en la cuenta. El tiempo del banco se distingue del plazo de tramitación del vendedor.

6. Entrega inicial: qué se devuelve

Si el consumidor desiste de todo el pedido, el reembolso incluye el precio pagado y el coste de la entrega estándar inicial. Si el envío estándar fue gratuito, no existe un gasto inicial que devolver. Si se cobraron 8,66 € por el envío estándar y se desiste válidamente del pedido completo, dicho gasto estándar forma parte del reembolso.

Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar disponible, la diferencia adicional derivada de esa elección no tiene que reembolsarse en la medida permitida por la ley. El coste de devolución al vendedor es un concepto distinto y, en un desistimiento voluntario, corre a cargo del consumidor conforme al apartado anterior.

7. Disminución de valor

El consumidor solo responde de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien. Puede examinar el producto de forma comparable a como razonablemente podría hacerlo antes de decidir si lo conserva.

8. Excepciones legales

El derecho de desistimiento puede estar excluido en los casos previstos por la ley, como determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y otros supuestos legalmente definidos. Una excepción solo se aplica si corresponde realmente al artículo y se informa de forma adecuada antes de la contratación.

9. Función online de desistimiento

La siguiente función permite remitir una declaración de desistimiento asociada a un pedido. Debe indicarse un correo electrónico válido para recibir el acuse de recibo. La fecha y hora registradas por el sistema de recepción sirven para documentar el momento de presentación.

Información de contacto

Qué información ayuda a resolver una consulta

Para pedidos, incluya el número de pedido y el correo utilizado en la compra. Para incidencias de producto, indique el artículo afectado y una breve descripción. Para privacidad, especifique el derecho que desea ejercer. No envíe números completos de tarjeta, códigos CVV ni contraseñas.

Tiempo habitual de respuesta

Las consultas por correo electrónico suelen recibir respuesta en 1–3 días laborables. El plazo puede variar según la complejidad de la solicitud o la necesidad de obtener información logística o de pago externa. Los derechos sujetos a plazos legales se tramitan conforme a dichos plazos aunque la revisión requiera pasos adicionales.

Enlaces útiles

1. Confirmación del pedido

Después de completar correctamente la compra, el pedido queda asociado al correo electrónico facilitado. La confirmación permite revisar los datos básicos del pedido. Conviene comprobar el correo no deseado si no aparece el mensaje esperado.

2. Información de expedición

Cuando el pedido se expide y existe un identificador de seguimiento, puede enviarse una actualización al correo del pedido o mostrarse en el área de seguimiento disponible en el sitio. No se publica un transportista único porque la ruta puede asignarse a distintos proveedores logísticos.

3. Actualizaciones del seguimiento

Después de la expedición puede existir un intervalo antes de que aparezca el primer movimiento. Durante rutas internacionales también pueden producirse periodos sin escaneo intermedio. La ausencia temporal de una actualización no significa por sí sola que el pedido se haya perdido.

4. Plazo de transporte

El plazo de transporte estándar indicado para España es de 7–16 días laborables. El procesamiento previo de 1–3 días laborables se muestra como una fase separada en la Política de Envíos.

5. Si no recibe el pedido

Cuando se supere la ventana de transporte o el seguimiento muestre un problema, escriba a servicecenter@gorniqa.com indicando el número de pedido. La gestión de pérdida, entrega marcada o incidencia se explica en la Política de Pedidos Perdidos o No Recibidos.

6. Modificación o cancelación

Si necesita corregir datos o cancelar artículos todavía no expedidos, consulte la Política de Cancelación de Pedidos. Una vez que el envío está en tránsito, la modificación puede no ser materialmente posible.